سياسة الاستبدال والإرجاع
أولاً: المنتجات الرقمية (ذات الطبيعة الفورية)
بموجب طبيعة المحتوى الرقمي غير القابل للإرجاع، يقر العميل بسقوط حقه في الاستبدال أو الاسترجاع بمجرد إتمام عملية الدفع والتمكن من الوصول إلى (الروابط، الأكواد، أو الملفات). ولا يتم النظر في طلبات التعويض إلا في حال وجود مانع تقني يحول دون انتفاع العميل بالمنتج، شريطة إخطار المتجر وتعذر إصلاح الخلل خلال 48 ساعة من تاريخ الإبلاغ.
ثانياً: المنتجات العينية (الملموسة)
المدد الزمنية: مع مراعاة أحكام حماية المستهلك، يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام، أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم.
شروط الحالة: يُشترط لاستحقاق الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء، غير مستخدم، وبغلافه المصنعي الكامل.
التبعات المالية: يتحمل العميل المصروفات الناشئة عن عمليات شحن الإعادة، ويُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو مغايرة المنتج للمواصفات المتفق عليها، حيث يتحمل المتجر حينها كامل التكاليف.
ثالثاً: العروض والحزم المشتركة (Bundle)
في حال فسخ العقد جزئياً باسترجاع المنتج العيني ضمن "حزمة مشتركة"، يتم احتساب القيمة المستردة بناءً على سعر المنتج العيني منفصلاً بعد خصم قيمة المنتج الرقمي (الذي يظل تحت حوزة العميل)، مع أحقية المتجر في استقطاع قيمة ميزات الشحن المجاني الممنوحة وقت الشراء من المبلغ المعاد.
رابعاً: القواعد العامة والمدد
يتم تقديم الطلبات رسمياً عبر القنوات المعتمدة (واتساب/بريد إلكتروني) مع إرفاق بيانات الطلب.
تخضع عملية رد الأموال لإجراءات بوابات الدفع البنكية، وتستغرق مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع نهائياً.
خامساً: حالات عدم جواز فسخ العقد (الاستثناءات)
:عملاً بما تقرره الأنظمة واللوائح، لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية
المنتجات المصنعة بناءً على الطلب: إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تعديله بناءً على مواصفات حددها المستهلك (مثل التصاميم الخاصة، الطباعة بالاسم، أو التعديلات المقاسية)، ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي.
المنتجات الرقمية المستلمة: بمجرد تحميل المحتوى الرقمي أو استلام كود التفعيل، نظراً لاستحالة إعادة المنتج لحالته الأصلية.
المنتجات الصحية والشخصية: المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي والتي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالصحة العامة أو النظافة الشخصية.
تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام: إذا ظهر على المنتج عيب نتيجة إهمال العميل، أو تخزينه بشكل خاطئ، أو استخدامه .بطريقة تخالف تعليمات التشغيل